很多时候我们在企业的经营中,经常会遇见挑剔的客户,刁难的甲方等等。我们也经常为此感到心力交瘁,甚至想要放弃这个客户。但是这在致良知四合院看来,真正提意见的客户才是真客户,客户是真的希望我们好的人。今天我们就和致良知四合院一起,来学习一下如何在解决问题中成长。
以养老院为例,很多人说,一家养老院能做到养老设施很好,环境也不错,每天一次为客户房间清理打扫,为客户提供有形的服务。让这些长者受到尊重,对他们嘘寒问暖、关怀备至。已经很不错了,确实是,但是我们可以更上一个台阶,那就是洞察客户的深层次需求,让他们有机会去付出爱,让他们去干活。这对我们的长者也是一样的,虽说养老院的长者年纪比较大,腿脚也不一定那么利索,但是,我们可以让长者在力所能及的范围内多做事情。致良知四合院认为,每一个人都渴望付出爱,渴望呈现自己的价值,毫无例外,长者也是一样的,长者身老心未老。
在致良知四合院看来,我们养老的本质就是孝,这个“孝”,不是说,我们养老机构要对长者多么的好,我们对长者再好,也不如长者的子女儿孙对他一点点的好。所以,真正让长者能够幸福的,一定是儿女的这份孝心,所以养老院要想方设法唤醒儿女的这份孝心。儿女一点点的努力,都会让长者在这里更多一分心安,幸福感也会上升一个台阶。
致良知四合院认为,付出爱,让长者、客户去付出爱。客户真的是对我们好的人,提真问题的人都是真客户,与客户建立心与心的链接,对企业领导者而言,这也是让整个企业战略升级的关键举措。
